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Company Description

Headquartered in Montreal, Detroit and Munich, Vention helps manufacturers automate their operations in record time with the only hardware and software AI-powered platform built for the factory floor. Our technology powers over 25,000 machines across 4,000 factories across 5 continents and we have the privilege to work with a significant proportion of Fortune 500 manufacturers, from space rockets, to electrical cars, to robotics.

At Vention, you’ll work alongside driven and talented people who care deeply about their craft and the impact they create. We’re a team of high achievers who grow through meaningful work, solving complex challenges, learning fast, and seeing the results of our efforts every day.

We move quickly and aim high, but we do it together with care, collaboration, and respect. Our culture celebrates diverse perspectives and supports your growth through intentional development, strong leadership, and opportunities to make a real difference.

What You'll Do

The Vice President, Customer Success is responsible for ensuring every Vention customer realizes measurable business value from their investment in the Vention platform. Reporting to the CEO, this leader owns the complete post-sale customer experience—from onboarding and technical enablement, to support and subscription renewal.

The VP Customer Success leads a technology-driven organization that combines customer success, customer operations, technical expertise, and data-driven execution. The role is responsible for building a world-class Customer Success organization capable of supporting thousands of industrial customers while continuously improving customer satisfaction, product adoption, retention, and operational efficiency.

The ideal candidate combines deep enterprise software and IT systems expertise with strong operational leadership. They are equally comfortable designing customer journeys, scoping subscription pricing and bundling, implementing customer support technologies, defining service-level objectives, building executive dashboards, and leading highly technical customer-facing teams.

Roles and responsibilities

Customer Onboarding & Adoption

• Lead the Customer Onboarding team to ensure every customer achieves rapid time-to-value through tailored onboarding plans, training, programming assistance, and remote commissioning support.

• Define customer success milestones, adoption metrics, and graduation criteria to ensure full adoption of the Vention platform before onboarding is complete.

• Continuously improve onboarding processes, reducing time-to-value while increasing customer satisfaction and product utilization.

Customer Operations & Support

• Oversee Customer Support operations, ensuring timely and efficient resolution of order-related inquiries, including shipping, invoicing, parts, and general customer requests.

• Develop scalable self-service capabilities, knowledge management, and automation to improve customer experience while increasing operational efficiency.

• Establish and continuously improve service levels, response times, and operational KPIs to deliver best-in-class customer support.

Technical Support & Integration Services (function is dash line to VP Client Deployment)

• Lead a team of Integration Specialists providing advanced remote diagnostics, troubleshooting, programming support, and commissioning assistance for deployed customer systems.

• Build industry-leading remote support capabilities leveraging machine connectivity, digital twins, remote code access, system logs, and embedded cameras to maximize first-time resolution and minimize customer downtime.

• Partner closely with Product and Engineering to identify recurring issues, improve product quality, and reduce support complexity.

• Drive the technical documentation feedback loop, working closely with the product organisation, identifying improvement opportunities

Subscription Management & Customer Retention

• Scope and improve commercial offering of various subscription products, including pricing and bundling

• Own the customer lifecycle after deployment, driving subscription adoption, renewal, retention, and expansion across Vention's recurring software and service offerings.

• Implement customer health scoring, renewal forecasting, and proactive engagement programs to maximize Gross Revenue Retention (GRR) and Net Revenue Retention (NRR).

Customer Success Operations & Leadership

• Design and continuously optimize Vention's Customer Success operating model, including its technology stack, workflows, dashboards, KPIs, and AI-enabled support capabilities.

• Build a data-driven organization by establishing operational metrics, executive dashboards, SLA reporting, and continuous improvement initiatives across all customer-facing functions.

• Recruit, develop, and lead a high-performing Customer Success organization while fostering a culture of customer obsession, accountability, operational excellence, and continuous improvement.

What You Bring to the Table

Qualifications

• 12+ years of progressive leadership experience in Customer Success, Customer Operations, Technical Support, Professional Services, or related customer-facing functions within enterprise SaaS, industrial software, or automation technology.

• Bachelor's degree in Engineering, Computer Science, Business, or a related field; MBA or equivalent executive leadership experience is considered an asset.

• Proven experience building and scaling customer success organizations that support large, growing customer bases while maintaining high customer satisfaction and operational efficiency.

• Strong understanding of enterprise software, IT systems, APIs, cloud platforms, and technical customer support in complex B2B environments.

• Demonstrated success driving customer onboarding, product adoption, renewal, retention, and expansion through data-driven customer lifecycle programs.

• Experience defining and managing operational KPIs, SLAs, customer health scoring, executive dashboards, and performance reporting.

• Track record of designing scalable customer support operations, including self-service, knowledge management, automation, and AI-enabled support capabilities.

• Experience leading highly technical customer-facing teams, including customer success managers, support specialists, integration or commissioning engineers, and customer operations professionals.

• Strong commercial acumen with experience developing subscription offerings, pricing, packaging, and recurring revenue strategies that improve GRR and NRR.

• Proven ability to partner cross-functionally with Product, Engineering, Sales, and Executive Leadership to improve product quality, customer experience, and operational outcomes.

• Exceptional leadership, coaching, and organizational development skills with experience recruiting, developing, and retaining high-performing teams.

• Excellent analytical, communication, and executive presentation skills, with the ability to translate operational data into strategic business decisions.

What We Offer

• Career pathing: Real opportunities to grow through personalized development plans, bi-annual employee reviews, and mentorship program

• Professional development: Continuous training in performance management, inclusive leadership, leadership operating model, team building, and giving/receiving feedback

• Gender diversity & inclusion: Pay equity reviews, inclusive policies, and a Women’s Employee Resource Group offering networking, mentorship, and quarterly learning sessions.

• Hybrid work: Enjoy flexibility with our hybrid model, allowing you to work from home on select days.

• Community engagement: Two paid volunteering days per year to give back to causes you care about.

• Team events: All year round employee events including annual kick-off, employee summit, quarterly happy hours, and department events.

• Comprehensive benefits: A complete group benefits plan for you and your family that start day one.

• Top-up and benefits for new parents: Additional financial support and resources to support employees during their transition to parenthood.

What to Expect in Your Interview

1. Initial Call

2. Meet the Team

3. Case or take-home interview

4. Decision & Offer

We’re committed to making every step of the process inclusive and accessible. If you require accommodations at any stage, please let us know, we’ll ensure you have what you need to succeed.

Vention’s culture

Vention is an uplifting environment for high achievers. Thinking that Vention’s culture would keep you energized? See our full culture guide here

Demo Day 2025
Culture Video

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Description de l’entreprise

Basée à Montréal, Detroit et Munich, Vention aide les fabricants à automatiser leurs opérations en un temps record grâce à la seule plateforme matérielle et logicielle alimentée par l’IA conçue pour l’usine. Notre technologie alimente plus de 25 000 machines dans 4 000 usines réparties sur 5 continents, et nous avons le privilège de collaborer avec une grande proportion des fabricants du Fortune 500, allant de la construction de fusées à l’automobile électrique, en passant par la robotique.

Chez Vention, vous travaillerez aux côtés de personnes passionnées et talentueuses qui ont à cœur leur métier et l’impact qu’elles créent. Nous formons une équipe de personnes ambitieuses qui évoluent grâce à un travail porteur de sens, en relevant des défis complexes, en apprenant rapidement et en constatant chaque jour les résultats de leurs efforts.

Nous avançons vite et visons haut, mais nous le faisons ensemble, avec soin, collaboration et respect. Notre culture valorise la diversité des perspectives et soutient votre développement grâce à un encadrement intentionnel, un leadership fort et des occasions concrètes de faire une réelle différence.

Ce que vous ferez:

Le ou la Vice-président(e), Succès client est responsable de s'assurer que chaque client de Vention réalise une valeur d'affaires mesurable grâce à son investissement dans la plateforme Vention. Relevant directement du chef de la direction (CEO), cette personne est responsable de l'ensemble de l'expérience client après la vente — de l'intégration et de l'accompagnement technique jusqu'au soutien client et au renouvellement des abonnements.

À la tête d'une organisation axée sur la technologie, le ou la VP Succès client dirigera les équipes de succès client, d'opérations client, de soutien technique et d'exécution basée sur les données. Son mandat est de bâtir une organisation de calibre mondial capable de soutenir des milliers de clients industriels tout en améliorant continuellement la satisfaction client, l'adoption des produits, la rétention et l'efficacité opérationnelle.

Le ou la candidat(e) idéal(e) possède une solide expertise en logiciels d'entreprise et en systèmes TI, combinée à une forte capacité de leadership opérationnel. Il ou elle est à l'aise autant dans la conception de parcours clients que dans le développement d'offres d'abonnement, l'implantation de technologies de soutien, la définition de niveaux de service, la création de tableaux de bord exécutifs et la gestion d'équipes techniques en contact avec les clients.

Rôle et responsabilités

Intégration et adoption des clients

• Diriger l'équipe d'intégration client afin d'assurer une mise en valeur rapide de la plateforme grâce à des plans d'intégration personnalisés, de la formation, du soutien en programmation et de l'assistance à la mise en service à distance.

• Définir les jalons du succès client, les indicateurs d'adoption et les critères de graduation afin d'assurer une adoption complète de la plateforme avant la fin du processus d'intégration.

• Optimiser continuellement les processus d'intégration afin de réduire le délai de création de valeur tout en augmentant la satisfaction et l'utilisation des produits.

Opérations client et soutien

• Superviser les opérations de soutien client en assurant une résolution rapide et efficace des demandes liées aux commandes, à l'expédition, à la facturation, aux pièces et aux demandes générales.

• Développer des capacités de libre-service évolutives, des outils de gestion des connaissances et des solutions d'automatisation afin d'améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.

• Établir et améliorer continuellement les niveaux de service, les temps de réponse et les indicateurs de performance afin d'offrir un soutien client de premier plan.

Soutien technique et services d'intégration

(Fonction en lien fonctionnel avec le VP Déploiement client)

• Diriger une équipe de spécialistes en intégration offrant du diagnostic à distance, du dépannage, du soutien en programmation et de l'assistance à la mise en service des systèmes déployés chez les clients.

• Développer des capacités de soutien à distance de calibre mondial en tirant parti de la connectivité des machines, des jumeaux numériques, de l'accès au code à distance, des journaux système et des caméras intégrées afin de maximiser la résolution dès le premier contact et de réduire les temps d'arrêt.

• Collaborer étroitement avec les équipes Produit et Ingénierie afin d'identifier les problèmes récurrents, d'améliorer la qualité des produits et de réduire la complexité du soutien.

• Assurer une boucle de rétroaction efficace sur la documentation technique en partenariat avec l'organisation Produit afin d'identifier les opportunités d'amélioration.

Gestion des abonnements et rétention

• Définir et faire évoluer l'offre commerciale des différents produits d'abonnement, incluant la tarification et le regroupement des offres.

• Être responsable du cycle de vie client après le déploiement en favorisant l'adoption, les renouvellements, la rétention et la croissance des revenus récurrents liés aux logiciels et services de Vention.

• Mettre en place des modèles de santé client, des prévisions de renouvellement et des programmes d'engagement proactifs afin de maximiser le GRR (Gross Revenue Retention) et le NRR (Net Revenue Retention).

Leadership et opérations du succès client

• Concevoir et optimiser continuellement le modèle opérationnel du Succès client chez Vention, incluant les technologies, les processus, les flux de travail, les tableaux de bord, les KPI et les capacités de soutien propulsées par l'IA.

• Bâtir une organisation guidée par les données en mettant en place des indicateurs opérationnels, des tableaux de bord exécutifs, des rapports sur les SLA et des initiatives d'amélioration continue à travers toutes les fonctions en contact avec les clients.

• Recruter, développer et mobiliser une équipe de Succès client hautement performante en cultivant une culture centrée sur le client, la responsabilisation, l'excellence opérationnelle et l'amélioration continue.

Qualifications

• Plus de 12 ans d'expérience progressive en leadership dans des fonctions de succès client, opérations client, soutien technique, services professionnels ou autres rôles orientés client, idéalement en SaaS B2B, logiciels industriels ou automatisation.

• Baccalauréat en génie, informatique, administration ou dans un domaine connexe; un MBA ou une expérience équivalente en leadership exécutif constitue un atout.

• Expérience démontrée dans la création et la croissance d'organisations de succès client capables de soutenir une clientèle en forte expansion tout en maintenant un haut niveau de satisfaction et d'efficacité opérationnelle.

• Solide compréhension des logiciels d'entreprise, des systèmes TI, des API, des plateformes infonuagiques et du soutien technique dans des environnements B2B complexes.

• Succès démontré dans l'optimisation de l'intégration client, de l'adoption de produits, des renouvellements, de la rétention et de la croissance des revenus récurrents grâce à des programmes axés sur les données.

• Expérience dans la définition et la gestion d'indicateurs de performance (KPI), d'ententes de niveaux de service (SLA), de modèles de santé client, de tableaux de bord exécutifs et de rapports de performance.

• Expérience dans la conception d'opérations de soutien client évolutives, incluant le libre-service, la gestion des connaissances, l'automatisation et des capacités de soutien propulsées par l'IA.

• Expérience de leadership auprès d'équipes techniques en contact avec les clients, notamment des spécialistes en succès client, soutien technique, intégration et mise en service.

• Solide sens des affaires avec une expérience en développement d'offres d'abonnement, de stratégies de tarification et de regroupement de services favorisant la croissance du GRR et du NRR.

• Capacité démontrée à collaborer étroitement avec les équipes Produit, Ingénierie, Ventes et la haute direction afin d'améliorer l'expérience client, la qualité des produits et les résultats opérationnels.

• Excellentes aptitudes en leadership, en coaching et en développement d'équipes performantes, avec une expérience en recrutement, mobilisation et développement des talents.

• Excellentes compétences en analyse, communication et présentation exécutive, avec la capacité de transformer les données opérationnelles en décisions stratégiques.

Ce que nous offrons:

• Cheminement de carrière : De réelles possibilités d’évolution grâce à des plans de développement personnalisés, des évaluations biannuelles et un programme de mentorat.

• Développement professionnel : Formations continues sur la gestion de la performance, le leadership inclusif, la construction d’équipes performantes et la rétroaction constructive.

• Diversité et inclusion : Revues d’équité salariale, politiques inclusives et groupe-ressource pour les femmes offrant mentorat, réseautage et sessions d’apprentissage trimestrielles.

• Travail hybride : Profitez de la flexibilité de notre modèle hybride vous permettant de travailler de la maison certains jours.

• Engagement communautaire : Deux journées de bénévolat rémunérées par an pour redonner aux causes qui vous tiennent à cœur.

• Événements d’équipe : Activités tout au long de l’année, incluant le lancement annuel, le sommet des employés, des 5à7 trimestriels et des événements par département.

• Avantages sociaux complets : Régime complet d’assurances collectives pour vous et votre famille, dès votre premier jour.

• Compléments et avantages pour les nouveaux parents : Soutien financier et ressources pour accompagner les employés dans leur transition vers la parentalité.

Déroulement du processus d’entrevue

1. Appel initial

2. Rencontre avec l’équipe

3. Étude de cas ou exercice à domicile

4. Décision et offre

Nous nous engageons à rendre chaque étape du processus inclusive et accessible. Si vous avez besoin d’adaptations, faites-le-nous savoir — nous veillerons à ce que vous disposiez de tout ce dont vous avez besoin pour réussir.

La culture de Vention

Vention est un environnement stimulant pour les personnes ambitieuses. Vous pensez que notre culture vous inspire ? Consultez notre guide complet de la culture ici.

Journée de démonstration 2025
Vidéo sur la culture